Política de reembolso
🐾 Política de Reembolsos y Devoluciones – Auvine Pet
En Auvine Pet nos importa el bienestar de tu mascota 🐶🐱 y que tengas una experiencia positiva con cada compra. Si surge algún inconveniente, revisa a continuación nuestras políticas para devoluciones, reembolsos y garantías.
📦 Condiciones para Solicitar un Reembolso
Para poder solicitar un reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:
🐾 El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original, incluyendo accesorios, etiquetas y manuales.
🐾 La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días desde la recepción del pedido.
🐾 El producto debe ser devuelto a nuestras bodegas para iniciar el proceso.
🐾 Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.
🔄 Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones, el reembolso se gestionará por el mismo medio de pago utilizado en la compra:
🐾 Mercado Pago (dinero en cuenta): reembolso inmediato.
🐾 Tarjeta de crédito o débito: entre 4 y 30 días hábiles, según el banco.
🐾 Transferencia o depósito: reembolso directo una vez aprobado.
⚠️ Importante
🐾 Los productos en promoción o con descuento no tienen derecho a reembolso.
🐾 No se aceptan devoluciones de productos usados, mordidos o manipulados.
🐾 Auvine Pet se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
📦 Pedidos en Tránsito
Si tu pedido ya fue despachado y se encuentra en tránsito:
🐾 No es posible detener el envío una vez avanzado el proceso logístico.
🐾 Deberás esperar a recibir el producto y luego iniciar la devolución.
🐾 El producto debe enviarse sin uso y en su empaque original, por pagar, a través de Blue Express o Starken, a nombre de nuestra tienda.
Una vez recibido y revisado, se procesará el reembolso total del monto pagado.
⏳ El plazo de devolución es de 2 a 15 días hábiles, según el medio de pago.
🚫 No se realizarán devoluciones si el producto llega usado, dañado o sin su empaque original.
🔁 Reenvío o Reembolso por Retrasos
Si tu pedido presenta un retraso superior a 30 días desde la fecha de compra, podrás elegir:
🐾 Reenvío sin costo adicional (cancelamos el envío con inconvenientes).
🐾 Reembolso total por el mismo método de pago.
Sabemos lo importante que es recibir a tiempo los productos para tu mascota, y haremos todo lo posible por resolver la situación de forma justa y rápida.
🛠️ Garantía por Producto Defectuoso (60 días)
Queremos que tu mascota disfrute productos seguros y de calidad 🐾.
Si tu producto llega con fallas de fabricación, aplican las siguientes condiciones:
🐾 Tienes hasta 60 días desde la recepción para solicitar un cambio o devolución por defecto de fábrica.
🐾 Debes enviar evidencia en video mostrando claramente el problema.
🐾 Una vez aprobada la solicitud, podrás optar por:
✔ Cambio por un producto nuevo sin costo.
✔ Reemplazo según evaluación.
Si el producto debe enviarse para revisión, el envío se realizará por pagar.
No aplica garantía si:
✘ El producto presenta desgaste por uso normal, mordidas excesivas o mal uso.
✘ Daños por golpes, humedad o manipulación incorrecta.
✘ El plazo de garantía ha expirado.
📩 ¿Necesitas ayuda con una devolución?
Escríbenos a:
contacto@auvine.cl
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte 🐾💚