Términos del servicio
📜 Términos y Condiciones – Auvine Pet
Última actualización: agosto de 2026
Bienvenido/a a Auvine Pet 🐾.
Al acceder a nuestro sitio web, navegar por él o realizar una compra, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de utilizar nuestros servicios.
1. Información General
Auvine Pet es una tienda online dedicada a la comercialización de productos para mascotas, enfocados en su bienestar, cuidado y calidad de vida.
Información de la empresa
Para consultas relacionadas con compras, pedidos, productos, envíos, devoluciones o atención al cliente, puedes comunicarte con nosotros mediante nuestro correo electrónico:
2. Productos e Información Publicada
Auvine Pet procura que las imágenes, descripciones, características y demás información publicada sobre los productos sean claras y representativas.
Los colores, dimensiones o apariencia de determinados productos pueden presentar pequeñas variaciones dependiendo de la pantalla utilizada, fabricación, presentación o actualización del producto.
La disponibilidad de los productos puede cambiar sin previo aviso.
Auvine Pet se reserva el derecho de actualizar información, imágenes, precios, promociones y disponibilidad cuando sea necesario.
3. Productos para el Bienestar de Mascotas
La información disponible en Auvine Pet respecto del bienestar, cuidado o utilización de nuestros productos tiene fines informativos y comerciales.
Nuestros productos no pretenden sustituir el diagnóstico, tratamiento o atención proporcionada por un médico veterinario.
Ante cualquier enfermedad, condición médica, reacción adversa o duda relacionada con la salud de una mascota, recomendamos consultar con un profesional veterinario.
Los resultados o experiencias pueden variar entre mascotas y no se garantizan resultados específicos.
4. Proceso de Compra
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara que la información proporcionada, incluyendo nombre, dirección, correo electrónico y número telefónico, es correcta, completa y actualizada.
Es responsabilidad del cliente verificar esta información antes de finalizar la compra.
Una dirección incorrecta, incompleta o que no pueda ser identificada correctamente por el transportista puede provocar retrasos o dificultades en la entrega.
Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá la información correspondiente a su compra mediante los datos de contacto proporcionados.
5. Precios y Promociones
Los precios publicados en Auvine Pet se expresan en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente una moneda diferente.
El precio aplicable será el que se encuentre publicado y confirmado al momento de completar la compra.
Auvine Pet podrá realizar promociones, descuentos, packs u ofertas especiales durante períodos determinados.
Las condiciones particulares de cada promoción serán informadas en el sitio web cuando corresponda.
La compra de un producto en promoción, oferta o descuento no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
6. Métodos de Pago
Los pagos pueden realizarse mediante los medios habilitados y mostrados durante el proceso de compra.
Auvine Pet puede utilizar proveedores externos de procesamiento de pagos, incluyendo Stripe, Mercado Pago u otros proveedores disponibles, dependiendo del método de pago seleccionado.
La información financiera sensible es procesada a través de los proveedores de pago correspondientes y sus sistemas de seguridad.
Auvine Pet no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias utilizados para procesar las transacciones.
7. Procesamiento de Pedidos
Una vez confirmado el pago, los pedidos generalmente son procesados dentro de un período de 24 a 72 horas hábiles.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles para efectos del procesamiento.
En períodos de alta demanda, promociones especiales, eventos comerciales o circunstancias excepcionales, el procesamiento puede requerir tiempo adicional.
8. Envíos y Entregas
Auvine Pet realiza envíos dentro de Chile mediante empresas de transporte y operadores logísticos disponibles, los cuales pueden incluir Blue Express, Correos de Chile u otros transportistas.
El plazo estimado de entrega es generalmente de 5 a 14 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario, disponibilidad logística y transportista asignado.
Algunos pedidos pueden ser preparados o despachados mediante centros de distribución u operadores logísticos externos.
Cuando corresponda, se proporcionará al cliente información de seguimiento para que pueda consultar el estado de su pedido.
Los plazos indicados son estimados y pueden producirse retrasos ocasionados por circunstancias logísticas, eventos de fuerza mayor, alta demanda, condiciones climáticas, problemas operacionales del transportista u otras circunstancias externas.
En caso de producirse algún inconveniente con la entrega, Auvine Pet brindará asistencia al cliente y realizará las gestiones de seguimiento correspondientes.
9. Dirección de Entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
En caso de detectar un error en la dirección, deberá comunicarse lo antes posible a:
Si el pedido todavía no ha sido procesado o despachado, intentaremos realizar la modificación solicitada.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de destino.
10. Intentos de Entrega y Pedidos no Recibidos
El transportista podrá realizar uno o más intentos de entrega dependiendo de sus procedimientos internos.
Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, dirección incompleta, información incorrecta u otra circunstancia, este podrá ser enviado a una sucursal, centro de distribución o iniciar un proceso de devolución.
El cliente deberá revisar periódicamente la información de seguimiento de su pedido y seguir las instrucciones proporcionadas por el transportista cuando corresponda.
11. Derecho a Retracto
En las compras realizadas a distancia o mediante medios electrónicos, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.
Cuando dicho derecho sea aplicable, deberá ejercerse dentro del plazo legal correspondiente y el producto no deberá haber sido utilizado.
El producto deberá ser devuelto junto con los elementos, accesorios y documentación que correspondan, respetando las condiciones establecidas por la normativa vigente.
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con:
12. Garantía Legal
Los productos comercializados por Auvine Pet mantienen los derechos de garantía legal que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Cuando un producto nuevo presente defectos, fallas, piezas faltantes o no sea apto para el uso para el cual fue comercializado, el cliente podrá ejercer los derechos correspondientes dentro del plazo establecido legalmente.
Estos derechos no pueden ser eliminados por promociones, descuentos u ofertas comerciales.
La garantía legal es independiente de cualquier garantía comercial o de satisfacción adicional que Auvine Pet pueda ofrecer.
13. Reembolsos, Cambios y Devoluciones
Las solicitudes de reembolso, cambio o devolución serán evaluadas de acuerdo con:
-
La legislación de protección al consumidor aplicable.
-
Nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
-
El estado del producto.
-
El motivo de la solicitud.
-
Las condiciones específicas de cualquier garantía comercial ofrecida.
Para devoluciones voluntarias que no correspondan a una garantía legal, podrán establecerse requisitos relacionados con el estado del producto y su utilización.
Cuando se trate del ejercicio de derechos establecidos legalmente, ninguna condición comercial de Auvine Pet limitará los derechos que correspondan al consumidor.
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá escribir a:
Nuestro equipo proporcionará las instrucciones correspondientes antes de realizar cualquier devolución.
14. Garantías Comerciales o Promocionales
Auvine Pet podrá ofrecer garantías comerciales adicionales, garantías de satisfacción o períodos especiales de devolución para determinados productos.
Cuando exista una garantía adicional, sus condiciones, duración y requisitos serán informados en la página del producto, promoción o comunicación correspondiente.
Estas garantías comerciales son adicionales y no sustituyen ni limitan los derechos establecidos por la legislación aplicable.
15. Cancelación de Pedidos
Si deseas cancelar un pedido, debes comunicarte lo antes posible a:
Si el pedido todavía no ha sido procesado o despachado, intentaremos gestionar la cancelación.
Si el pedido ya fue entregado al operador logístico, la cancelación inmediata podría no ser posible y deberán seguirse los procedimientos correspondientes para devoluciones o reembolsos.
16. Seguridad de los Pagos
Los pagos realizados en Auvine Pet son procesados mediante proveedores especializados de servicios de pago.
El sitio utiliza conexiones seguras para proteger la transmisión de información durante el proceso de compra.
Los proveedores de pago aplican sus propios mecanismos de seguridad, autenticación y prevención de fraude.
17. Propiedad Intelectual
El contenido disponible en Auvine Pet, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, elementos gráficos, diseños, videos y material audiovisual, pertenece a Auvine Pet, a sus respectivos titulares y se encuentra protegido por las normas de propiedad intelectual aplicables.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización comercial sin autorización previa cuando corresponda.
18. Uso Adecuado del Sitio
El usuario se compromete a utilizar nuestro sitio web de manera legítima y a no realizar acciones destinadas a afectar su funcionamiento, seguridad, infraestructura o sistemas de pago.
Auvine Pet podrá restringir o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, utilización indebida de medios de pago, información manifiestamente incorrecta o actividades que puedan comprometer la seguridad de la tienda o de terceros.
19. Privacidad y Datos Personales
El tratamiento de los datos personales proporcionados durante la navegación o proceso de compra se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa aplicable.
Los datos proporcionados podrán ser utilizados para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente y comunicaciones relacionadas con la compra.
Para más información, recomendamos revisar nuestra Política de Privacidad disponible en el sitio web.
20. Modificaciones de estos Términos
Auvine Pet podrá modificar o actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos, medios de pago, operación o normativa aplicable.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
Las compras realizadas previamente se regirán por las condiciones aplicables al momento en que fueron efectuadas, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación correspondiente.
21. Legislación y Derechos del Consumidor
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con la normativa que resulte aplicable a cada relación de consumo.
Ninguna disposición contenida en estos términos pretende excluir, restringir o limitar derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
22. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con productos, compras, pagos, pedidos, envíos, devoluciones, garantías o atención al cliente, puedes comunicarte con nosotros mediante:
Información comercial
Marca: Auvine Pet
Sitio web: Auvine.cl
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